Laimingi pirkėjai – mūsų tikslas
Kokybiškų prekių grąžinimas
Pirkėjas visais atvejais pristatymo metu pastebėjęs pakuotės pažeidimus, apie tai turi informuoti prekes atvežusį kurjerį ar pašto darbuotoja. Siuntos pristatymo dokumente pažymėti jog siunta buvo pažeista ir kartu su kurjeriu ar pašto darbuotoju užpildyti pakuotės pažeidimų (patikrinimo) aktą. Taip pat patikrinti pakuotės viduje esančias prekes ir jei jos pažeistos užfiksuoti nuotraukose. Nuotraukos bus reikalingos prekių grąžinimo procedūrai. Pirkėjui nepatikrinus pakuotės (asortimento) ir kurjerio/pašto pateikiamame siuntos pristatymo dokumente nenurodžius šių trūkumų, siunta yra laikoma pristatyta tinkama ir nepažeista.
Jei produktai yra ne tokie, kokių tikėjotės, juos galite grąžinti. Kokybiškas, nesugadintomis pakuotėmis ir nenaudotas prekes galima grąžinti per 14 dienų nuo pristatymo datos, išskyrus personalizuotus, t.y. išgraviruotus pagal asmeninius pirkėjo norus, produktus (pagal CK 6.22810 str. 2 dalis). Grąžinimo išlaidas turėsite padengti savo lėšomis.
Prekės nėra priimamos atgal arba keičiamos, jei buvo sugadintos, prarado prekinę išvaizdą, buvo naudojamos, nebeturi originalios pakuotės.
Norint pakeisti ar grąžinti prekes prašome apie tai informuoti mus el. paštu labas@lovimor.lt. Laiške būtina nurodyti užsakovo vardą, pavardę bei užsakymo numerį.
Siunčiant grąžinamas ar keičiamas prekes, siuntos viduje būtinai pridėkite atspausdintą ir teisingai užpildytą grąžinimo formą . Jeigu neturite galimybės atsispausdinti, surašykite visą informaciją raštu ant popieriaus lapo pagal grąžinimo formą ir įdėkite į siuntos vidų.
Pinigai už prekes grąžinami bankiniu pavedimu ne vėliau kaip per 14 dienų nuo raštiško pranešimo apie pirkimo-pardavimo sutarties atsisakymą. Jei praėjus nurodytam laikui, pinigai nepasiekė jūsų banko sąskaitos, prašome su mumis susiekti.
Brokuotų prekių grąžinimas
Jei pastebėjote, kad prekė yra brokuota, kuo skubiau susisiekite su mumis el. paštu labas@lovimor.lt. Aprašykite prekės broką. Jei brokas matomas vizualiai, pridėkite kelias nuotraukas, kuriose tai aiškiai matytųsi. Nepamirškite nurodyti užsakovo vardo, pavardės bei užsakymo numerio. Įvertinus situaciją bus priimtas atitinkamas sprendimas ir atsakymas dėl tolimesnių veiksmų jums bus išsiųstas per 2 darbo dienas.
Gamybos klaidos, broko atveju papuošalai (išgraviruoti pagal asmeninius pirkėjo norus) yra sutaisomi arba pakeičiami naujais, bet nekeičiami į pinigus.
Siunčiant grąžinamas ar keičiamas prekes, siuntos viduje būtinai pridėkite atspausdintą ir teisingai užpildytą grąžinimo formą. Jeigu neturite galimybės atsispausdinti, surašykite visą informaciją raštu ant popieriaus lapo pagal grąžinimo formą ir įdėkite į siuntos vidų.
Pinigai už prekes grąžinami bankiniu pavedimu per 14 dienų nuo to, kai būna pristatytos mums. Jei praėjus nurodytam laikui, pinigai nepasiekė jūsų banko sąskaitos, prašome su mumis susisiekti.
Laurita Variakojienė nėra atsakinga už pirkėjo padarytas klaidas, užsisakius neteisingą graviravimą. Ši taisyklė negalioja, jei produktas buvo blogai išgraviruotas dėl mūsų kaltės.
Taip pat Laurita Variakojienė nėra atsakinga už neteisingai pakeistą dydį ir gali atsisakyti keisti prekių dydį, jeigu siuntoje nėra pridėtos grąžinimo formos arba ji yra užpildyta neteisingai.
Informuojame, kad jeigu mūsų sprendimas jūsų netenkina, jūs galite raštu (el. paštu) kreiptis į mus ir pateikti savo reikalavimus, ne vėliau kaip per 3 mėnesius nuo mūsų sprendimo pateikimo. Jūsų prašymas bus išnagrinėtas ir pateiktas išsamus atsakymas per 14 dienų. Jei problemos išspręsti nepavyksta, pagal CK 6.2287 str. 16 punktą, jūs turite teisę kreiptis į VVTAT (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnybą, adresu: Vilniaus g. 25, LT-01402 Vilnius, www.vvtat.lt) arba į teismą. Prašymus ar skundus jūs galite pateikti elektroninio vartotojų ginčų sprendimo platformoje http://ec.europa.eu/odr/.